FAQ
Garantie sans nickel
Tous les bijoux Sanaa Creation sont garantis sans nickel. Les bijoux sont en acier inoxydable, bois, métal, laiton.
Lors de l’expédition de votre colis, un mail de confirmation d’envoi vous sera transmis indiquant le numéro de suivi ainsi que le transporteur de votre commande. Vous pouvez également, en vous connectant à votre compte, consulter l'onglet "Historique des commandes" pour accéder au statut et au numéro de suivi de vos commandes en cours.
Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si les produits que vous avez commandés ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité de réaliser un retour.
La facture de votre achat vous est envoyée par mail au moment de l'expédition de votre commande. Vous pouvez également la retrouver sur votre compte client, dans l'onglet "Historique des commandes".
Livraison de ma commande à l'étranger
Nous expédions et livrons partout dans le monde sans exception (sous réserve d'interdictions spécifiques liées à la situation particulière du pays).
Pour régler votre commande sanaacreation.com, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, American Express, Mastercard)
- PayPal
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception du colis pour nous retourner les articles qui ne conviendraient pas à l’adresse indiquée ci-dessous :
Sanaa Creation
229 rue Saint-Honoré
75001, Paris
Les frais de port retour sont à la charge du client. Aucun retour ne pourra être traité sans retour du bordereau de livraison et du formulaire de retour.
Les articles retournés doivent être en parfait état et ne faire l’objet d’aucun endommagement, ni altération (éclats, rayures, personnalisations, gravures, mises à taille du bracelet). Ils doivent être retournés dans leur écrin ou dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retour en cas de produits non conformes.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Contactsanaacreation@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible selon le stock disponible.